Kalunga e Eu Entrego: A Logística Omnichannel em 2026

No cenário do varejo brasileiro de 2026, a agilidade logística deixou de ser um diferencial para se tornar o pilar central da experiência do cliente. [5, 17] Em um movimento estratégico que redefiniu as operações de e-commerce no país, a Kalunga, gigante do setor de papelaria e suprimentos de escritório, consolidou no início do ano uma das mais impressionantes malhas de logística omnichannel. Através de uma parceria decisiva com a logtech Eu Entrego, a empresa converteu com sucesso mais de 220 de suas lojas físicas em hubs logísticos descentralizados. [1, 2] Esta iniciativa, implementada em um período de alta demanda como a volta às aulas, não é apenas uma modernização, mas a materialização do conceito de ship from store em escala nacional, respondendo diretamente à crescente exigência do consumidor por entregas ultrarrápidas. [16]

A transformação representa uma mudança de paradigma: a loja física, antes um ponto de venda, agora é um ativo estratégico para a distribuição, aproximando o estoque do consumidor final como nunca antes. [1, 15] “A logística é uma parte importantíssima disso, principalmente no digital”, afirma Felipe Algazi, Gerente de BI e Digital da Kalunga. [2, 16] Ele reconhece que o setor logístico no Brasil amadureceu, elevando a expectativa do cliente a um novo patamar. [26] A era de longas esperas por uma encomenda online terminou; o novo padrão é a conveniência e a instantaneidade. [10]

O Ponto de Partida: A Logística Centralizada e Seus Desafios

Antes desta ambiciosa reestruturação, a operação logística da Kalunga, como a de muitos grandes varejistas tradicionais, era fortemente dependente de um único e massivo centro de distribuição localizado em Barueri, São Paulo. [1] Este modelo, embora eficaz para gerenciar grandes volumes e a distribuição B2B, impunha barreiras geográficas e de tempo consideráveis para o e-commerce B2C. Pedidos realizados em regiões distantes do Sudeste, por exemplo, enfrentavam prazos de entrega extensos e custos de frete elevados, criando atrito na jornada de compra do consumidor digital. [9] A centralização tornava a “última milha” (last mile) — o trecho final e mais oneroso da entrega — um gargalo competitivo. Um produto comprado em Manaus precisava viajar milhares de quilômetros a partir de São Paulo antes de sequer iniciar a rota de entrega local. Essa realidade colocava a Kalunga em desvantagem contra players nativos digitais com redes logísticas mais ágeis e distribuídas.

A Parceria Estratégica que Multiplicou a Capilaridade por 220

A solução para demolir as barreiras da logística centralizada veio através da parceria com a Eu Entrego, uma logtech brasileira fundada em 2016 e especializada em soluções de crowdshipping para a última milha. [1, 4] A colaboração permitiu a implementação do modelo ship from store em toda a rede, transformando mais de 220 lojas em centros de distribuição ativos. [1] O ganho mais expressivo, segundo Felipe Algazi, foi a capilaridade. “Nós temos um centro de distribuição em Barueri que entrega para o Brasil inteiro. E agora, com essa parceria com a Eu Entrego em 100% das mais de 220 lojas da Kalunga, a gente consegue ter 220 centros de distribuição”, explicou o executivo. [1, 16] Essa descentralização massiva inverte a lógica tradicional, aproximando drasticamente o estoque do consumidor e utilizando a vasta presença física da Kalunga como sua principal vantagem competitiva no ambiente digital. [2, 26]

Eu Entrego: A Tecnologia por Trás da Revolução Logística

A Eu Entrego não é apenas uma empresa de entregas; é o motor tecnológico que orquestra essa complexa operação. A logtech, que encerrou 2025 com a impressionante marca de 15 milhões de entregas realizadas no ano — um crescimento de 30% em relação a 2024 — atende a mais de 200 varejistas ativos, demonstrando sua robustez e escala. [1, 3] Sua plataforma tecnológica é o que viabiliza a estratégia da Kalunga, baseada em pilares fundamentais:

• Integração e Visibilidade de Estoque: Através de APIs, o sistema da Eu Entrego se conecta diretamente à gestão de estoque da Kalunga, proporcionando uma visão unificada e em tempo real dos produtos disponíveis em cada uma das 220 lojas. [23] Isso garante que, no momento da compra online, o algoritmo identifique instantaneamente a loja mais próxima do cliente com o item disponível para envio.
• Rede Flexível de Entregadores: A plataforma gerencia uma vasta comunidade de entregadores autônomos que utilizam diversos tipos de veículos, de bicicletas e motos a carros e furgões. [21] Essa flexibilidade permite despachar desde um pequeno envelope até volumes maiores para clientes B2B com agilidade e custo otimizado.
• Roteirização e Otimização com IA: A tecnologia da Eu Entrego utiliza algoritmos avançados e machine learning para otimizar as rotas de coleta e entrega. [18] O sistema considera variáveis como distância, trânsito em tempo real e janelas de entrega para garantir a máxima eficiência, reduzindo tanto o tempo quanto o custo do frete. [33]
• Torre de Controle e Rastreamento em Tempo Real: A plataforma oferece total transparência para a Kalunga e para o cliente final. Uma torre de controle permite o monitoramento detalhado de todas as operações, enquanto o consumidor pode rastrear seu pedido em tempo real, desde a separação na loja até a entrega, com comprovante digital. [18, 33] Isso reduz a ansiedade e melhora significativamente a experiência de compra. [6, 10]

A Transformação Cultural: Da Venda à Operação Logística

Implementar o ship from store em larga escala exigiu mais do que tecnologia; demandou uma profunda mudança cultural e operacional dentro das lojas da Kalunga. Os colaboradores, tradicionalmente focados em atendimento e vendas, foram capacitados para atuar também como operadores logísticos. Foram desenvolvidos e padronizados processos de picking (separação do produto) e packing (embalagem para envio). O engajamento das equipes foi um fator crítico de sucesso. Conforme ressaltado por Felipe Algazi, o foco é sempre o cliente. “E com isso, a gente envolve todo mundo no negócio […] a loja, o gerente, na hora que ele recebe um pedido, ele recebe com prazer, e não com aquele pesar”, detalha. [16, 26] Essa mentalidade foi fundamental para garantir que a execução na ponta fosse tão eficiente quanto a tecnologia que a suporta.

Impactos e Resultados Mensuráveis da Estratégia em 2026

A adoção do ship from store em mais de 220 lojas gerou resultados imediatos e profundos para a Kalunga, redefinindo sua proposta de valor no e-commerce e fortalecendo sua posição competitiva em um mercado cada vez mais exigente. [2, 14]

Entrega Super Expressa e a Nova Realidade do Same-Day Delivery

Com o estoque posicionado a poucos quilômetros do cliente, a Kalunga passou a oferecer modalidades de entrega que antes eram inviáveis em escala nacional. A “Entrega Super Expressa”, que promete o recebimento do produto em até 4 horas após a aprovação do pagamento, tornou-se uma realidade para um número exponencialmente maior de CEPs. [29] A operação viabilizou a massificação do same-day delivery (entrega no mesmo dia) e até mesmo entregas em poucas horas, um diferencial crucial tanto para o cliente final quanto para o público B2B, que frequentemente necessita de suprimentos com urgência. [1] Prazos que antes eram de vários dias úteis, especialmente para localidades fora do eixo Sul-Sudeste, foram drasticamente reduzidos para um ou dois dias, quando não horas.

Otimização de Custos e Alinhamento ESG

A lógica é simples: rotas mais curtas significam menor custo com combustível e maior produtividade dos entregadores. Essa eficiência se traduz em um custo de frete final mais baixo e competitivo, permitindo à Kalunga oferecer condições de entrega mais atrativas e até mesmo frete grátis com maior frequência, um poderoso fator de conversão de vendas. [9] Além do benefício financeiro, a redução de quilômetros rodados por entrega resulta em uma menor pegada de carbono. Esta otimização alinha a operação da empresa a práticas de sustentabilidade e governança (ESG), uma pauta cada vez mais valorizada por consumidores e investidores em 2026. [22]

O Futuro do Varejo é Híbrido: O Omnichannel como Pré-requisito

A parceria entre Kalunga e Eu Entrego é um estudo de caso definitivo sobre a principal tendência do varejo em 2026: a integração total e fluida entre os canais físicos e digitais. [8, 19] O conceito de omnichannel deixou de ser uma inovação para se tornar uma “disciplina básica” para a sobrevivência e o crescimento. [19] O consumidor moderno não enxerga mais fronteiras entre os canais de compra; ele espera uma experiência unificada e sem atritos, seja no site, no aplicativo ou na loja física. [14, 25]

O modelo ship from store é a materialização dessa integração. Ele ressignifica o papel da loja física, transformando o que poderia ser visto como um custo fixo elevado em uma poderosa vantagem competitiva para o e-commerce. [2, 22] A loja evolui de um simples ponto de venda para um hub multifuncional de experiência, vendas e, crucialmente, de distribuição ágil. A união da capilaridade física da Kalunga com a agilidade tecnológica da Eu Entrego cria um modelo de negócio resiliente, eficiente e perfeitamente sintonizado com as demandas do consumidor de 2026.

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é a estratégia ‘ship from store’ adotada pela Kalunga?

O ship from store é um modelo logístico onde as lojas físicas funcionam como centros de distribuição para atender aos pedidos do e-commerce. [1] Quando uma compra online é realizada, o sistema localiza a loja mais próxima do cliente que possui o item em estoque e envia o produto diretamente de lá, agilizando drasticamente a entrega. [2]

Quantas lojas da Kalunga foram transformadas em hubs logísticos?

Em parceria com a Eu Entrego, a Kalunga converteu mais de 220 de suas lojas em todo o Brasil em pontos ativos de distribuição para o e-commerce. [1, 16]

Quem é a Eu Entrego?

A Eu Entrego é uma logtech brasileira fundada em 2016, especializada em soluções de logística de última milha (last mile) através do modelo de crowdshipping. [1, 4] Sua plataforma tecnológica conecta varejistas a uma ampla rede de entregadores autônomos para realizar entregas rápidas e eficientes. [21] Em 2025, a empresa realizou 15 milhões de entregas. [3]

Quais os principais benefícios dessa parceria para o consumidor?

Os principais benefícios são a redução drástica nos prazos de entrega, a possibilidade de receber produtos no mesmo dia (same-day delivery) ou em poucas horas (Entrega Super Expressa), fretes mais competitivos e maior disponibilidade de produtos em diversas regiões do país. [1, 29]

Como a tecnologia da Eu Entrego funciona na prática?

A tecnologia se integra ao sistema da Kalunga para ter visibilidade do estoque de todas as lojas. Quando um pedido é feito, seu algoritmo identifica a melhor loja para o envio, otimiza a rota e aciona o entregador autônomo mais próximo e adequado para a coleta e entrega, permitindo rastreamento em tempo real de todo o processo. [18, 33]

Essa estratégia omnichannel é uma tendência para o varejo em 2026?

Sim. A integração total entre canais físicos e digitais (omnichannel) é considerada um pré-requisito para o varejo em 2026. [19, 25] Modelos como o ship from store são essenciais para atender à demanda do consumidor por conveniência, velocidade e uma experiência de compra fluida e unificada. [8, 14]